Операторы идут в бизнес-коммуникации: зачем телеком покупает CPaaS-платформы
Российский бизнес занялся наведением порядка в клиентских коммуникациях, которые сейчас часто представляют собой разрозненный набор чатов, мессенджеров и CRM-систем. И это логично, ведь спрос на CPaaS-решения (Communications Platform as a Service — коммуникационная платформа как услуга. — Прим. ред.) в стране растет. «Инк» разобрался на примере, чем это может быть полезно и бизнесу, и потребителю.UnsplashПо данным Mordor Intelligence, мировой рынок Telecom API в 2025 году оценивается в $353,9 млрд и к 2030-му может превысить $687 млрд при среднем ежегодном росте 14,2%, а прогноз Precedence Research еще более амбициозный — свыше 21% в год до 2034 года. При этом аналитики обычно сходятся во мнении, что в России рынок развивается темпами близкими к мировым.Глобальный рынок СPaaS чувствует себя бодро — его объем в 2024 году составил $13,5 млрд. Это на 11,1% больше по сравнению с предыдущим годом. В 2024 году рынок SaaS в России достиг ≈200,9 млрд руб. При этом CPaaS‑сегмент меньше по объему, но растет быстрее — компании переходят к омниканальным коммуникациям.В конце декабря оператор Т2 сообщил о приобретении омниканальной платформы Umnico, она позволяет управлять клиентскими коммуникациями в едином интерфейсе.Также она объединяет переписку с клиентами в мессенджерах и соцсетях, онлайн-чат на сайте и позволяет интегрировать коммуникации с внутренними системами бизнеса через API.Она предлагает функционал централизованного управления перепиской в мессенджерах и социальных сетях, он...
Банки, телеком-операторы и государство объединятся для борьбы с телефонными мошенниками Об этом они договорились на дискуссии «Телефонное мошенничество в России: рынок наносит от ...
Московские телеком-операторы справились с дождями После ливней в Москве пострадала часть городских коммуникаций, и мы решили опросить провай ...
CHASPIK.SPB.RU