«Клиент всегда прав, даже если он не в себе». Гуру сервиса Джон Шоул — о московских МФЦ, улыбке и советском наследии

Журналы Time и Entrepreneur окрестили Джона Шоула «гуру клиентского сервиса». Основатель Service Quality Institute уже 45 лет доказывает компаниям по всему миру, в чем главный двигатель прибыли. В России его книги «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд», «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и «Реальные полномочия», вышедшие в издательстве «Альпина Паблишер», стали бестселлерами. В эксклюзивном интервью «Инку» мы побеседовали с Джоном о том, чем гостеприимство отличается от сервиса, почему рядовые сотрудники боятся принимать решения и чему американцам стоит поучиться у московских МФЦ и Германа Грефа....

00:17, 22.12.2025

Рубрика: «Это интересно» Поделиться:

«Магическое будущее даже ближе, чем мы все себе представляем» Заместитель президента – председателя правления ВТБ о том, как проходит процесс импортозам ...

Элтон Джон написал новую песню для документального фильма о себе Премьера сингла и клипа Элтона Джона и Брэнди Карлайл «Never Too Late» состоялась 15 ноябр ...

Что делать, если Айфон издает непонятные звуки, даже если экран заблокирован Ни для кого не секрет, что если на Айфоне включить музыку и заблокировать экран, то воспро ...

«Всегда оставайтесь верными себе» — 15-летний актер Марк-Малик Мурашкин ответил на вопросы блица 4 декабря в широкий прокат вышла приключенческая комедия «Волчок». Мы поговорили с актером ...