Airbnb внедряет ИИ: фокус на поддержку клиентов

Airbnb готовится к внедрению технологий искусственного интеллекта, но не так, как этого ожидали пользователи. Первые шаги: ИИ в службе поддержки Вместо инструментов для планирования и бронирования поездок компания сначала использует ИИ в системе поддержки клиентов. Это обновление появится уже этим летом, сообщил Airbnb во время отчётного звонка за четвёртый квартал 2024 года. Сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески пояснил, что ИИ способен выполнять «невероятную работу» в обслуживании клиентов, понимая тысячи страниц документов и разговаривая на любом языке. Первоначально технология будет использоваться как агент службы поддержки, но со временем её функциональность расширится. Будущее ИИ в Airbnb Хотя компании вроде OpenAI и Google уже работают над ИИ-агентами, Чески считает, что технология пока не готова для Airbnb. Тем не менее, он уверен, что в будущем ИИ окажет «глубокое влияние на индустрию путешествий». «ИИ пока на ранней стадии, примерно как интернет в середине-конце 90-х», — отметил Чески. Хотя некоторые компании уже тестируют ИИ-инструменты для планирования поездок, глава Airbnb считает, что пока эти решения не готовы к массовому применению. Со временем ИИ в Airbnb будет интегрирован в поиск, а в будущем сможет стать «консьержем для путешествий и проживания». Влияние на внутренние процессы и персонал Помимо клиентской поддержки, Airbnb использует ИИ для повышения продуктивности инж...

16:17, 16.02.2025

Источник: itzine.ru

Рубрика: «Наука и Технологии» Поделиться:

Anthropic назначил ветерана Airbnb Кришну Рао финансовым директором Стартап в области искусственного интеллекта Anthropic нанял ветерана Airbnb Кришну Рао в к ...

Навести фокус: 8 причин нечеткого зрения 10:00, 06 ноября 2024, автор: Быстрова А.Навести фокус: 8 причин нечеткого зренияПочему мы ...

Иркутский цирк: факир был пьян, и фокус не удался Ремонт Иркутского госцирка встал колом. Сулили завершить «масштабную реконструкцию» за оди ...

Саратовец лишился 360 тысяч при попытке купить "Форд Фокус" Житель Саратова, захотевший купить автомобиль, стал жертвой мошенничества, сообщает ГУ МВД ...