Сбербанк рассказал, как искусственный интеллект помогает в работе с должниками

Сбербанк рассказал, как искусственный интеллект помогает в работе с должниками Искусственный интеллект очень глубоко внедрен в процессы работы Сбербанка с должниками, например в робота-оператора интегрирована нейросеть GigaChat, и меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора, сообщил РИА Новости директор дивизиона "Розничное взыскание и урегулирование" Сбербанка Денис Кузнецов. "В настоящий момент ИИ очень глубоко интегрирован в процессы розничного взыскания и урегулирования. Мы продолжаем развивать робота-оператора и выводим его на принципиально другой уровень – уровень помощи и содействия людям в решении проблем", - сказал он. По словам Кузнецова, робот "не только умный, но и эмпатичный", он определяет момент, когда клиент начинает испытывать негативные эмоции, меняет скрипт, тональность и помогает клиенту вернуться к конструктивному диалогу. Также в него интегрирован GigaChat, и теперь диалоги с клиентами стали еще более разнообразными. "Качество общения робота соизмеримо с уровнем человека. Меньше 1% клиентов в ходе разговора с ним просят переключить на оператора", - подчеркнул Кузнецов. Он отметил, что совокупный эффект от применения ИИ в процессах урегулирования задолженности в этом году, как и в предыдущем превысит 3,5 миллиарда рублей. Источник: https://ria.ru/...

04:17, 04.02.2025

Рубрика: «Главные новости» Поделиться:

В СберБанк Онлайн интегрировали искусственный интеллект GigaChat В «СберБанк Онлайн» интегрировали искусственный интеллект GigaChat Поиск в «СберБанк Онлайн» стал еще полезнее: теперь 83 млн пользователей популярного банко ...

Сбербанк и Минфин внедрят искусственный интеллект в бюджетный процесс Сбербанк совместно с Министерством финансов России разработал первого ИИ-агента в госуправ ...

Россети и Сбербанк научат искусственный интеллект понимать электроэнергетику «Россети» и Сбербанк научат искусственный интеллект понимать электроэнергетику Группа «Россети» и Сбербанк договорились о разработке новых и применении лучших существующ ...

Как искусственный интеллект помогает в образовании: мнение эксперта Искусственный интеллект очень плотно вошел в нашу жизнь. Практически никого... Сообщение К ...