ИИ улучшил работу контакт-центра Москвы

В Москве в пилотном режиме начали использовать большие языковые модели (LLM) отечественной разработки в общегородском контакт-центре (ОКЦ). Эти модели основаны на глубоких нейронных сетях и позволяют голосовому помощнику более эффективно находить нужные ответы в базе знаний, а также давать комплексные ответы на несколько вопросов сразу. Использование новых технологий направлено на улучшение качества и скорости консультаций на горячих линиях. Это позволит операторам сосредоточиться на более сложных запросах граждан, освобождая их от рутинных задач. На данный момент языковые модели применяются в единой справочной службе Правительства Москвы для двух ключевых задач: предоставления консультаций по входящим звонкам и классификации обратной связи по результатам обслуживания. Такой подход не только позволяет обучать голосового помощника без помощи операторов, но и значительно улучшает качество консультаций. Андрей Савицкий, руководитель ОКЦ, отметил, что языковая модель поможет классифицировать отзывы жителей, что в дальнейшем позволит совершенствовать базу знаний и сценарии консультаций. Это также создаст возможность для повышения квалификации операторов, что в итоге отразится на качестве обслуживания граждан....

00:17, 06.11.2024

Рубрика: «Наука и Технологии» Поделиться:

SimpleOne улучшил безопасность и работу с данными в ESM-платформе Российский разработчик SimpleOne, входит в ITG, обновил версию 1.23.3 своей ESM-платформы. ...

Аэропорт Элисты возобновил работу и принял первый борт из Москвы Аэропорт Элисты принял первый после возобновления работы полный пассажиров самолет Red Win ...

Новый коллапс: аэропорты Москвы в выходные останавливали работу более 20 раз Аэропорты Московского региона за последние три дня 23 раза приостанавливали работу из-за а ...

Власти Москвы пообещали сократить среднее время поездки на работу до 45 минут Мэр Москвы Сергей Собянин заявил, что время в пути от дома до работы должно занимать у мос ...