Клиентоцентричность. На ПМЭФ обсудили поиск баланса в работе компаний

Как найти баланс между фокусом на интересы клиента и задачами коммерческой организации? Как честно продвигать свои услуги? Эти и другие важные вопросы обсудили на сессии Сбера «Трансформация бизнеса в интересах клиента в основных индустриях рынка» в рамках ПМЭФ-2024.Помощь новых технологийПервое, в чем сошлись все участники дискуссии, так это в необходимости создать клиентоцентричный бизнес. Пользователи сегодня хотят получить быструю и качественную услугу, иначе быстро уходят к конкурентам. Поэтому компании стремятся предоставить клиенту все возможности в одном месте.«Важно еще и быстро определять проблему, — отметил финансовый директор Авито Сергей Пивень. — Каждый месяц мы берем проблему, которая наиболее беспокоит клиентов и прорабатываем ее. Это позволяет поддерживать качество. Одна из ценностей нашей компании гласит, что всё начинается с потребности пользователя, а наши алгоритмы позволяют анализировать все отзывы клиента».«В нашей компании качество поддержки клиентов обрабатывается роботами, — сказал член совета директоров TCS Group Holding Алексей Малиновский. — Это позволяет улучшать качество обслуживания клиентов».Не навязывать рекламуОтдельная тема — это наджинг. Насколько это честно по отношению к пользователю? Представитель Роскачества Максим Протасов отметил, что к ним ежедневно поступают обращения от клиентов, которые жалуются на навязчивую рекламу.«Насколько возможно проследить грань между впариванием продукта и рекомендацией? Мы получаем жалобы от потребителе...

15:15, 06.06.2024

Источник: aif.ru

Рубрика: «Главные новости» Поделиться:

На ПМЭФ обсудили клиентоцентричность российского бизнеса Клиентам российских компаний и банков удобнее одновременно пользоваться разными сервисами, ...

Индустриальное кино и поиск нового взгляда на промышленность обсудили участники ПМЭФ 6 июня Социальная платформа Фонда Росконгресс – Фонд Инносоциум в рамках деловой программы ...

В первый день ПМЭФ обсудили новые подходы к работе со средним и малым бизнесом ВТБ запустил новую модель обслуживания клиентов из сегмента малого бизнеса. Об этом на сес ...

Взаимность и поиск баланса: как сейчас исполняют российские решения за границей Компании из РФ сталкиваются с правовой неопределенностью и отсутствием практики, а иностра ...